“敬文化”温暖你我他[2015-10-15]
2015/10/15| 发布者: admin| 查看: 49
摘要: “敬文化”温暖你我他
“大爷您好!我来帮您打印检验报告单好吗?”、“奶奶您好!让我来帮您完成网上挂号和付费好吗?”、“叔叔阿姨您好!请问有什么需要...
“敬文化”温暖你我他 “大爷您好!我来帮您打印检验报告单好吗?”、“奶奶您好!让我来帮您完成网上挂号和付费好吗?”、“叔叔阿姨您好!请问有什么需要我帮忙的?”……。一句句温柔的敬语,一张张亲切的笑脸,一个个规范的礼仪动作,如今在桂林市中医院门诊大厅随处可见,他们当中有党团员志愿者,也有普通门诊导医护士。 自4月份我院开展“敬病友、敬同事、敬事业”三敬文化活动以来,门诊部护士长组织大家认真学习了实施方案和考核标准,高标准、严要求,规范培训,以患者满意为追求,把“大医精诚,敬事礼人”的理念融入到每个人的日常生活和工作中。半年来,门诊部和信息科创新开展了多项“敬病友”服务措施,通过电话、手机App、自助挂号机预约挂号21655人次,比2014年同比增长147%,协助打印检验报告单20985人次,门诊病人对护士的满意度始终保持在95%以上。 “您好!请!谢谢!请走好!没关系!……”,一声声贴心的敬语,拉近了医患之间的距离,密切了医患关系。一位大爷深情地说:“以前我这个文盲没有儿女陪伴都不敢到医院看病,现在你们的一条龙服务,让我轻松地解决了看病难的问题,姑娘们,真好!”。是的,如今主动热情、温暖贴心的服务,成了中医院门诊窗口服务的一道风景。她们表示:要把“敬”作为优秀传统文化的一部分传承下去,把“敬文化”活动与“进一步改善医疗服务行动计划”、“优质护理服务”、“大型中医院巡查”等工作结合起来,守好“敬病友”窗口服务的第一道防线。(何璨\和玉英)
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